Cette réponse de revue de restaurant est un autre bel exemple de ce qu`il ne faut pas faire. Source vous ne devez pas utiliser les réponses en conserve pour les commentaires négatifs ou positifs. Prenez le temps de personnaliser chacun et évitez d`utiliser un modèle de réponse de révision. Cependant, avoir une ligne directrice est toujours utile, et nous avons fourni une vue d`ensemble sur la méthode que vous pourriez utiliser, ainsi que des exemples pour les réponses de révision négative. 1.5.1. lettre de réponse du service à la clientèle à un exemple de modèle de plainte de client la structuration de la lettre est importante. Pensez en termes de l`acronyme AIDA-attention, intérêt, désir, action. C`est le processus fondamental de persuasion. Il a été utilisé par la profession de vente pour 50 ans ou plus. Il s`applique aussi aux lettres de plaintes qui, après tout, sont des lettres de persuasion. La lettre de plainte tente de persuader le lecteur de prendre des mesures.

La dernière chose que vous voulez faire, même si le client a fait, est d`obtenir personnelle et de souffler une diatribe en colère à un examen négatif. Comment vous répondez aux questions. Vous ne répondez pas seulement à un individu, mais tout le monde qui pourrait voir votre réponse à l`avenir. Pour de nombreux consommateurs, la façon dont vous répondez à un client fâché ou insatisfait peut influencer sa décision de choisir votre entreprise aussi. Il est essentiel de se référer aux normes et aux livrables publiés relatifs à la plainte particulière. Votre réponse doit être sympathique, mais doit également refléter la responsabilité et l`imputabilité que votre organisation porte à l`égard de la plainte. Toutes les organisations devraient avoir une politique pour traiter les plaintes, en particulier lorsque la plainte est justifiée et résulte d`un défaut de livrer un service ou un produit à une qualité déclarée et convenue, spécification, coût ou échelle de temps. Idéalement, votre organisation devrait également avoir des lignes directrices pour traiter les plaintes qui pourraient ne pas être justifiées; C`est à dire, lorsque la plainte du client est fondée sur une attente qui est au-delà ou à l`extérieur de ce qui a été convenu ou indiqué dans ce qui constitue le contrat de fourniture.

Les questions telles que celles-ci, dans lesquelles une plainte pourrait ne pas être justifiée, exigent généralement un jugement pragmatique puisque le coût et les implications de la résolution de ces questions peuvent être significatifs et de grande envergure. Quand les gens lisent des lettres, à tort ou à raison, ils forment une impression sur l`écrivain, ce qui peut affecter la réponse et l`attitude. Il est donc utile d`écrire une lettre qui crée une impression faisant autorité.